Όροι χρήσης

...

Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπουν τη χρήση του λογισμικού Nutrition Hero, εφ' εξής Εφαρμογή, και των υπηρεσιών που παρέχονται μέσω της ιστοσελίδας nutritionhero.gr, εφ' εξής Ιστοσελίδα.

Ο Χρήστης καλείται να διαβάσει προσεκτικά τους όρους πριν κατεβάσει την Εφαρμογή στη συσκευή του και πριν προβεί σε αγορά πακέτου. Με τη λήψη της Εφαρμογής ή/και την αγορά κωδικού ενεργοποίησης οποιουδήποτε πακέτου, ο Χρήστης αποδέχεται ανεπιφύλακτα τους παρόντες όρους.

1. Συμβαλλόμενα μέρη & ορισμοί

Πάροχος

Διακριτικός τίτλος: THE ARKAN PROJECT
Έδρα: Σαράφη 15, Δήμος Φυλής (Δ.Δ. Ζεφυρίου), 13461
Τηλέφωνο: 2102322098
ΑΦΜ: 300077719
ΚΕΦΟΔΕ: Αττικής
Email: info@nutritionhero.gr

Χρήστης

Ο επαγγελματίας που λαμβάνει την εφαρμογή, αποκτά συνδρομή και χρησιμοποιεί το λογισμικό.

Διαιτώμενος

Το φυσικό πρόσωπο, του οποίου τα δεδομένα καταχωρεί και επεξεργάζεται ο Χρήστης εντός του λογισμικού. Ο Διαιτώμενος δεν αποτελεί συμβαλλόμενο μέρος των παρόντων όρων.

2. Περιγραφή υπηρεσίας

Το Nutrition Hero είναι λογισμικό, το οποίο εγκαθίσταται τοπικά σε υπολογιστή με λειτουργικό σύστημα Windows (Windows 10 και μεταγενέστερα) και απευθύνεται σε επαγγελματίες Διατροφολόγους - Διαιτολόγους, στελέχοι Διατροφής και Διαιτολογίας, ειδικούς Εφαρμογών Διαιτητικής, Ενδοκρινολόγους και λοιπούς επαγγελματίες υγείας, οι οποίοι δικαιούνται να παρέχουν σχετιζόμενες υπηρεσίες στο πλαίσιο που ορίζει ο Νόμος, προσφέροντας:

• Διαχείριση φακέλων διαιτωμένων (στοιχεία, ιατρικό ιστορικό, μετρήσεις)
• Δημιουργία διατροφικών πλάνων
• Εκτυπώσεις και εξαγωγή σε PDF
• Προαιρετικές λειτουργίες AI, SMS, Google Calendar (Pro)
• Πλήρως offline βασική λειτουργία

3. Πακέτα συνδρομής

Το λογισμικό διατίθεται σε πακέτα συνδρομής με διαφορετικό εύρος λειτουργιών:

• Δοκιμαστική λειτουργία (Demo) — Χωρίς χρέωση. Παρέχεται ένας προ-συμπληρωμένος φάκελος επίδειξης με πλασματικά δεδομένα, αποκλειστικά για ανάγνωση και περιήγηση. Δεν είναι δυνατή η δημιουργία, τροποποίηση ή διαγραφή φακέλων διαιτωμένων.
• Essential — Πλήρης διαχείριση φακέλων και δημιουργία διατροφικών πλάνων, εξαγωγές και εκτυπώσεις.
• Pro — Όλα τα παραπάνω, με επιπλέον δυνατότητες AI, SMS (με χρήση API key του Χρήστη) και Google Calendar Sync.

Οι ισχύουσες τιμές, η διάρκεια και το ακριβές περιεχόμενο κάθε πακέτου αναγράφονται στη σελίδα του εκάστοτε προϊόντος στο nutritionhero.gr. Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, να προσθέτει ή να αποσύρει επιμέρους λειτουργίες, εφόσον δεν αναιρείται ουσιωδώς το περιεχόμενο του πακέτου που έχει ήδη αποκτήσει ο Χρήστης για την τρέχουσα περίοδο.

4. Ενεργοποίηση & άδεια χρήσης

4.1 Άδεια χρήσης

Με την αγορά συνδρομής, ο Πάροχος παραχωρεί στον Χρήστη μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη άδεια χρήσης του λογισμικού για το χρονικό διάστημα της ενεργής συνδρομής, σε έναν (1) υπολογιστή ανά άδεια.

4.2 Μεταφορά σε άλλη συσκευή

Ο Χρήστης δύναται να μεταφέρει την άδεια σε άλλη συσκευή μέσω της λειτουργίας «Απενεργοποίηση συσκευής» στις Ρυθμίσεις. Επιτρέπεται έως μία (1) μεταφορά ανά 30 ημέρες.

4.3 Επαλήθευση άδειας

Η άδεια χρήσης επαληθεύεται περιοδικά μέσω σύνδεσης με τον διακομιστή αδειοδότησης του Παρόχου. Η βασική λειτουργία του λογισμικού παραμένει διαθέσιμη offline. Εφόσον δεν καταστεί δυνατή η επαλήθευση για παρατεταμένο διάστημα, το λογισμικό μεταβαίνει σε περιορισμένη λειτουργία μέχρι την επόμενη επιτυχή επαλήθευση. Ο Χρήστης οφείλει να διασφαλίζει περιοδική πρόσβαση στο διαδίκτυο για τον σκοπό αυτό.

4.4 Απαγορεύσεις

Απαγορεύεται στον Χρήστη:

• Η μεταπώληση, παραχώρηση ή υπεκμίσθωση της άδειας χρήσης
• Η χρήση του λογισμικού για παράνομους σκοπούς
• Η με οποιονδήποτε τρόπο κακόβουλη χρήση του λογισμικού για ίδιο όφελος

5. Πληρωμή & ανανέωση

5.1 Τρόπος πληρωμής

Οι πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω της ιστοσελίδας nutritionhero.gr με χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας.

5.2 Αυτόματη ανανέωση

Οι συνδρομές ανανεώνονται αυτόματα στο τέλος κάθε περιόδου χρέωσης. Ο Χρήστης δύναται να ακυρώσει την ανανέωση οποιαδήποτε στιγμή πριν τη λήξη της τρέχουσας περιόδου.

5.3 Αλλαγές τιμολόγησης

Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης των τιμών με προειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών μέσω email. Οι αλλαγές δεν επηρεάζουν την τρέχουσα περίοδο που έχει ήδη εξοφληθεί.

6. Ακύρωση & επιστροφή χρημάτων

6.1 Ακύρωση συνδρομής

Ο Χρήστης μπορεί να ακυρώσει τη συνδρομή του οποιαδήποτε στιγμή:

• Μέσω του λογαριασμού του στο nutritionhero.gr (Λογαριασμός → Διαχείριση συνδρομής)
• Με αίτημα μέσω email στο info@nutritionhero.gr

Η ακύρωση ισχύει στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Μέχρι τότε, ο Χρήστης διατηρεί πλήρη πρόσβαση στις λειτουργίες του πακέτου του.

6.2 Δικαίωμα υπαναχώρησης

Το λογισμικό διατίθεται αποκλειστικά για επαγγελματική χρήση (βλ. άρθρο 7.1). Στον βαθμό που ο Χρήστης χαρακτηρίζεται ως καταναλωτής κατά την έννοια του ν. 2251/1994 και της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, διατηρεί δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την αγορά.

Δεδομένου ότι το λογισμικό παραδίδεται άμεσα ως ψηφιακό περιεχόμενο, κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας ο Χρήστης καλείται να δηλώσει ρητά ότι (α) συναινεί στην άμεση εκτέλεση της σύμβασης και (β) αναγνωρίζει ότι με την έναρξη της εκτέλεσης απόλλυται το δικαίωμα υπαναχώρησης. Χωρίς αμφότερες τις δηλώσεις, το δικαίωμα υπαναχώρησης διατηρείται.

6.3 Επιστροφή χρημάτων

Πέραν των ανωτέρω, επιστροφή χρημάτων είναι δυνατή εφόσον:

• Δεν έχει γίνει ενεργοποίηση κάποιου πακέτου ή
• Υπάρχει αποδεδειγμένο τεχνικό πρόβλημα που εμποδίζει τη χρήση και δεν δύναται να επιλυθεί από τον Πάροχο σε εύλογο χρόνο

Στις λοιπές περιπτώσεις δεν προβλέπεται επιστροφή για ήδη χρησιμοποιημένη περίοδο.

6.4 Πρόσβαση στα δεδομένα μετά τη λήξη

Το λογισμικό μεταβαίνει σε κατάσταση ανάγνωσης (read-only): ο Χρήστης μπορεί να προβάλλει δεδομένα και να εξάγει αντίγραφο ασφαλείας, αλλά δεν μπορεί να δημιουργήσει νέες εγγραφές μέχρι την ανανέωση.

7. Υποχρεώσεις χρήστη

7.1 Επαγγελματική χρήση

Το λογισμικό προορίζεται αποκλειστικά για επαγγελματική χρήση από διαπιστευμένους διατροφολόγους - διαιτολόγους ή λοιπούς επαγγελματίες υγείας με άδεια να συντάσσουν πλάνα διατροφής. Με την αγορά, ο Χρήστης δηλώνει ότι διαθέτει τις απαιτούμενες επαγγελματικές πιστοποιήσεις.

7.2 Ρόλοι ως προς την προστασία δεδομένων

Δεδομένα Διαιτωμένων. Ο Χρήστης είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας για τα δεδομένα των Διαιτωμένων του. Τα δεδομένα αυτά αποθηκεύονται αποκλειστικά τοπικά και κρυπτογραφημένα στη συσκευή του Χρήστη και δεν διαβιβάζονται στον Πάροχο. Κατά συνέπεια, ο Πάροχος δεν επεξεργάζεται δεδομένα Διαιτωμένων και δεν ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία για αυτά.

Ο Χρήστης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για:

• Την εξασφάλιση νόμιμης βάσης για τη συλλογή και επεξεργασία των δεδομένων των Διαιτωμένων
• Την ενημέρωσή τους σύμφωνα με τα άρθρα 13-14 GDPR
• Την ικανοποίηση των δικαιωμάτων τους (πρόσβαση, διαγραφή, φορητότητα κ.λπ.)
• Τη γνωστοποίηση τυχόν παραβιάσεων στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα εντός 72 ωρών
• Τη διασφάλιση επαρκών μέτρων ασφάλειας στη συσκευή του (κρυπτογράφηση δίσκου, ισχυρός κωδικός, τακτικά αντίγραφα ασφαλείας)

Δεδομένα Χρήστη. Ο Πάροχος ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας μόνο ως προς τα δεδομένα του ίδιου του Χρήστη που είναι απαραίτητα για τη λειτουργία της υπηρεσίας (στοιχεία λογαριασμού, email, δεδομένα αδειοδότησης και παραγγελίας). Αναλυτικά στην Πολιτική Απορρήτου.

Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων. Η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (άρθρο 28 ΓΚΠΔ) αποτελεί αναπόσπαστο παράρτημα των παρόντων όρων και γίνεται αποδεκτή ηλεκτρονικά κατά την αρχική εγκατάσταση.

7.3 Λειτουργίες BYOK (AI / SMS)

Εάν ο Χρήστης χρησιμοποιεί τις προαιρετικές λειτουργίες AI ή SMS, χρησιμοποιεί τα δικά του κλειδιά API για παρόχους όπως OpenAI, Anthropic, Google Gemini, ClickSend. Ο Χρήστης φέρει την αποκλειστική ευθύνη:

• Για τη συμμόρφωση με τους όρους χρήσης κάθε παρόχου
• Για το κόστος χρήσης (χρεώνεται απευθείας από τον εκάστοτε πάροχο)
• Για τα δεδομένα που διαβιβάζει σε αυτούς και για τη νόμιμη βάση της διαβίβασης
• Για την ασφάλεια των κλειδιών API του

Ο Πάροχος δεν αποτελεί συμβαλλόμενο μέρος στη σχέση μεταξύ Χρήστη και τρίτων παρόχων και δεν φέρει ευθύνη για τη διαθεσιμότητα, την ποιότητα ή τη χρέωση των υπηρεσιών τους.

7.4 Επαγγελματική κρίση

Το λογισμικό παρέχει εργαλεία υπολογισμού και πρότασης. Δεν αντικαθιστά την επαγγελματική κρίση του Χρήστη και δεν συνιστά ιατρική συσκευή ούτε παρέχει ιατρικές συμβουλές. Οι αυτόματοι υπολογισμοί, τα όρια αναφοράς και οι προειδοποιήσεις βασίζονται σε γενικές κατευθυντήριες οδηγίες και πρέπει πάντοτε να αξιολογούνται από τον Χρήστη. Ειδικότερα, οι λειτουργίες AI παράγουν προτάσεις που πρέπει πάντοτε να ελέγχονται και να προσαρμόζονται από τον Χρήστη πριν από κάθε κλινική χρήση.

8. Τοπικά αντίγραφα ασφαλείας & ανάκτηση δεδομένων

8.1 Αυτόματα τοπικά αντίγραφα ασφαλείας

Η εφαρμογή διατηρεί αυτόματα τοπικά αντίγραφα ασφαλείας ανάκτησης (των τελευταίων 30 ημερών) σε προστατευμένο φάκελο της συσκευής του Χρήστη. Τα αντίγραφα αυτά δεν εγκαταλείπουν ποτέ τη συσκευή και δημιουργούνται ανεξάρτητα από τη ρύθμιση του Χρήστη για τα χειροκίνητα αντίγραφα ασφαλείας. Υπάρχουν ώστε να είναι δυνατή η ανάκτηση των δεδομένων εάν η ενεργή βάση δεδομένων υποστεί βλάβη.

Τα αντίγραφα αυτά είναι κρυπτογραφημένα με τον ίδιο τρόπο όπως η ενεργή βάση δεδομένων και υπόκεινται στους ίδιους περιορισμούς πρόσβασης. Διαγράφονται αυτόματα μετά την πάροδο 30 ημερών.

8.2 Ανάκτηση μέσω Τεχνικής Υποστήριξης

Κατά την αρχική εγκατάσταση, ζητείται από τον Χρήστη να επιλέξει εάν επιθυμεί να ενεργοποιήσει τη δυνατότητα ανάκτησης μέσω της Τεχνικής Υποστήριξης του Παρόχου.

• Εάν την ενεργοποιήσει: σε περίπτωση απώλειας του κύριου κωδικού (Master Passphrase), ο Χρήστης μπορεί να ζητήσει από την Τεχνική Υποστήριξη τη διαδικασία επαναφοράς πρόσβασης. Η διαδικασία απαιτεί ταυτοποίηση του Χρήστη και εκτελείται αποκλειστικά κατόπιν δικού του αιτήματος. Η επαναφορά βασίζεται σε σχήμα δύο κλειδιών: απαιτείται συνδυασμός στοιχείου που κατέχει ο Πάροχος και στοιχείου που κατέχει ο Χρήστης. Μονομερής αποκρυπτογράφηση από τον Πάροχο δεν είναι τεχνικά δυνατή.
• Εάν δεν την ενεργοποιήσει: η απώλεια του κύριου κωδικού συνεπάγεται οριστική και μη αναστρέψιμη απώλεια πρόσβασης στα δεδομένα. Ούτε ο Πάροχος ούτε οποιοσδήποτε τρίτος δύναται να τα ανακτήσει.

Η επιλογή του Χρήστη καταγράφεται τοπικά και μπορεί να μεταβληθεί από τις Ρυθμίσεις. Κάθε ενέργεια ανάκτησης καταγράφεται σε τοπικό αρχείο ελέγχου (audit) στη συσκευή του Χρήστη και του γνωστοποιείται εντός της εφαρμογής.

8.3 Ευθύνη Χρήστη

Τα ανωτέρω δεν υποκαθιστούν την υποχρέωση του Χρήστη για τήρηση αντιγράφων ασφαλείας. Συνιστάται η τακτική εξαγωγή φορητών αντιγράφων (.nhbak) και η φύλαξή τους σε ξεχωριστό μέσο.

9. Πνευματική ιδιοκτησία

Το λογισμικό Nutrition Hero, ο πηγαίος κώδικας, τα γραφικά, τα κείμενα, οι βάσεις δεδομένων και κάθε στοιχείο του αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία του Παρόχου. Με την άδεια χρήσης δεν παραχωρούνται στον Χρήστη δικαιώματα πέραν της προσωπικής επαγγελματικής χρήσης.

Τα δεδομένα που εισάγει ο Χρήστης (στοιχεία Διαιτωμένων, διατροφικά πλάνα, ίδιες συνταγές κ.λπ.) παραμένουν στην κυριότητά του.

10. Διαθεσιμότητα υπηρεσίας

Ο Πάροχος καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για τη διαθεσιμότητα του διακομιστή αδειοδότησης και των υπηρεσιών email. Ωστόσο:

• Δεν παρέχεται εγγύηση 100% διαθεσιμότητας
• Ενδέχεται να υπάρξουν προγραμματισμένες ή έκτακτες διακοπές για συντήρηση
• Η βασική λειτουργία του λογισμικού παραμένει διαθέσιμη offline ακόμη και εάν ο διακομιστής δεν είναι προσβάσιμος, υπό τους όρους του άρθρου 4.3

11. Περιορισμός ευθύνης

Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο:

• Το λογισμικό παρέχεται «ως έχει», χωρίς εγγυήσεις πέραν αυτών που ορίζει ο νόμος
• Ο Πάροχος δεν φέρει ευθύνη για έμμεσες, παρεπόμενες ή αποθετικές ζημίες, ούτε για διαφυγόντα κέρδη
• Η συνολική ευθύνη του Παρόχου περιορίζεται στο ποσό που έχει καταβάλει ο Χρήστης για τη συνδρομή των τελευταίων δώδεκα (12) μηνών
• Ο Πάροχος δεν φέρει ευθύνη για απώλεια δεδομένων που οφείλεται σε αμέλεια του Χρήστη (π.χ. έλλειψη αντιγράφων ασφαλείας, μη χρήση κρυπτογράφησης δίσκου, απώλεια κύριου κωδικού)
• Ο Πάροχος δεν φέρει ευθύνη για κλινικές αποφάσεις του Χρήστη ή για τα αποτελέσματά τους

Οι παραπάνω περιορισμοί δεν ισχύουν σε περιπτώσεις δόλου ή βαριάς αμέλειας του Παρόχου, ούτε σε περιπτώσεις όπου ο περιορισμός απαγορεύεται από αναγκαστικού δικαίου διατάξεις.

12. Διακοπή υπηρεσίας

Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να ανακαλέσει την άδεια χρήσης σε περίπτωση:

• Παραβίασης των παρόντων όρων από τον Χρήστη
• Μη πληρωμής της συνδρομής
• Παράνομης ή καταχρηστικής χρήσης του λογισμικού

Πριν την ανάκληση, και εφόσον οι περιστάσεις το επιτρέπουν, ο Πάροχος ειδοποιεί τον Χρήστη και τάσσει εύλογη προθεσμία συμμόρφωσης. Σε περίπτωση ανάκλησης λόγω υπαιτιότητας του Χρήστη δεν προβλέπεται επιστροφή χρημάτων. Ο Χρήστης διατηρεί σε κάθε περίπτωση πρόσβαση ανάγνωσης στα τοπικά δεδομένα του, σύμφωνα με το άρθρο 6.4.

13. Τροποποιήσεις όρων

Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες όρους. Σε περίπτωση ουσιωδών αλλαγών, ενημερώνει τον Χρήστη μέσω email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν την έναρξη ισχύος. Η συνέχιση χρήσης του λογισμικού μετά τις αλλαγές συνιστά αποδοχή. Εάν ο Χρήστης δεν αποδέχεται τις αλλαγές, δύναται να ακυρώσει τη συνδρομή του σύμφωνα με το άρθρο 6.1.

14. Εφαρμοστέο δίκαιο & δικαιοδοσία

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά αρμόδια είναι αποκλειστικά τα Δικαστήρια Αθηνών.

Σε περίπτωση καταναλωτικής διαφοράς, ο Χρήστης δύναται να απευθυνθεί σε φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ), όπως ο Συνήγορος του Καταναλωτή. Ο κατάλογος των πιστοποιημένων φορέων ΕΕΔ είναι διαθέσιμος στη σχετική σελίδα της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

15. Επικοινωνία

Για κάθε ερώτηση σχετικά με τους παρόντες όρους:

Email: info@nutritionhero.gr

Τελευταία ενημέρωση στις 14/09/2026